När du behöver hjälp

Problem med datorn? Kontakta IT-support

Om du har problem med din dator kontaktar du IT-support (040-34 27 27 eller 342727@malmo.se).

Trasig telefon eller surfplatta? Kontakta IT-samordnaren

Om din telefon eller surfplatta är trasig kontaktar du stadskontorets IT-samordnare som kollar om det finns garantitid kvar (garantin är 1 år).

Om garantin fortfarande gäller kostar det inget att reparera dina trasiga grejer. Om garantin gått ut får du ett kostnadsförslag. Tackar du nej till kostnadsförslaget kostar det 500 kronor. Tackar du ja till kostnadsförslaget repareras produkten och skickas tillbaka. Om produkten har flera år på nacken kan du diskutera med din chef om du istället bör beställa en ny telefon eller surfplatta.

Du kan få en låna en telefon eller surfplatta av IT-samordnaren medan dina ordinarie grejer är inne på reparation.

Vad ingår INTE i supporten från IT-support och IT-samordnaren?

• Programvara som inte ingår i det vanliga sortimentet (dvs som inte installeras via IT-kompassen): här har du som användare eget ansvar för programvaran
• Problem i samband med att du laddar ned egna program (det kan du göra om du är s k primär användare på din dator): här har du som användare eget ansvar om problem uppstår. Vid allvarliga problem kan dock IT-support vara behjälpliga med att installera om datorn
• Produkter utanför standardsortimentet: ett exempel är Mac där du som användare inte kan få support från Malmö stad
• Ändringar i standardprodukter: om du exempelvis öppnar upp och sätter in en extra hårddisk gäller inte garantin längre